Reseñas

Menú: Tienda en línea → Reseñas.

Para qué sirve

Aquí moderas las reseñas de producto: calificaciones, comentarios, pros y contras, evaluaciones detalladas, fotos, videos y respuestas del vendedor. Tú decides qué contenido de los clientes se publica, dónde se muestra (ficha del producto, testimonios de la página principal, sección de más comentados) y qué contenido debe permanecer oculto.

Una reseña aprobada no solo aparece en la ficha del producto: también cambia el promedio de estrellas, la información que ven los buscadores como Google, la confianza del comprador y los listados de productos más comentados. Una reseña mal moderada puede dejar expuesto al público contenido ofensivo, spam o imágenes inapropiadas.

Cuándo usar esta pantalla

Para revisar las reseñas pendientes antes de que se publiquen.
Para aprobar o rechazar reseñas con un motivo documentado.
Para elegir reseñas destacadas que aparecerán como testimonios en la página principal de la tienda.
Para moderar imágenes y videos adjuntos: aprobarlos, rechazarlos o marcar cuáles pueden mostrarse en la página principal.
Para investigar una calificación baja, una queja recurrente o contenido abusivo.
Para verificar que las reseñas de un producto sean coherentes antes de una campaña.
Para responder (desde otros canales) con la información del detalle: cliente, compra verificada, calificaciones detalladas y multimedia.

Cómo trabajar en la pantalla

Abre Tienda en línea → Reseñas. La pantalla carga por defecto las reseñas pendientes de los últimos 10 días.
Revisa los indicadores superiores: Total filtrado, Pendientes, Aprobadas y En home de la página actual.
Usa el buscador para filtrar por ID de producto; también puedes filtrar por Calificación mínima y por fechas con Desde y Hasta.
Elige una pestaña de estado para concentrarte en el trabajo: Pendientes para moderar, Aprobadas para revisar lo publicado, Rechazadas para revisar decisiones previas.
Abre el Detalle de una reseña para ver el contenido completo, pros y contras, evaluaciones detalladas, multimedia y el contexto del producto y del cliente.
En el detalle, decide:
- Aprobar reseña: la publica en la ficha del producto y la deja disponible para la página principal si después activas Mostrar reseña en la página principal.
- Rechazar reseña: escribe un Motivo del rechazo de al menos 10 caracteres; la reseña no será visible en la tienda.
Si la reseña tiene multimedia, revisa cada archivo. Puedes Aprobar o Rechazar cada imagen o video y decidir con Mostrar contenido en la página principal si aparece en los testimonios.
Para una reseña aprobada, activa Mostrar reseña en la página principal (o Mostrar home desde la tabla) si quieres que aparezca como testimonio destacado. Usa Ocultar home para retirarla sin cambiar su estado.
Revisa con regularidad la pestaña Aprobadas para asegurarte de que los testimonios de la página principal sigan siendo representativos.

Puedes buscar por ID de producto, filtrar con las pestañas de estado, Calificación mínima, Desde y Hasta, y mostrar 25, 50, 100 o 200 filas en Filas por página. Si la lista no carga, aparece Reintentar: eso no significa que no tengas reseñas.

Una reseña aprobada que no está seleccionada para la página principal se ve en la ficha del producto, pero no en la sección de testimonios de la página principal.

Pedir reseña al entregar

Cuando marcas un pedido de la tienda en línea como entregado, Flux puede invitar a tu cliente a reseñar lo que compró. Lo configuras al final de esta pantalla, en Pedir reseña al entregar. Viene apagado: hasta que lo enciendas, Flux no envía invitaciones.

Enciende Enviar invitación al confirmar la entrega.
Si quieres que también llegue por WhatsApp, enciende Enviar también por WhatsApp. El correo sale siempre; WhatsApp es adicional y viene apagado, así que tu negocio no genera mensajes de WhatsApp si no lo eliges.
Escribe, si quieres, el Texto del mensaje. Si lo dejas vacío, Flux escribe «Cuéntanos qué te pareció tu compra y ayuda a otros compradores.». El título del correo siempre es «¿Qué te pareció tu compra?» y el enlace a la reseña se agrega solo.
Pulsa Guardar invitación. El aviso de confirmación te dice si saldrá por correo o por correo y WhatsApp.

A quién le llega:

El correo va a la dirección con la que compró tu cliente. Si el pedido no tiene correo, no sale por ahí.
El WhatsApp va al teléfono del pedido. Si el pedido no tiene teléfono, no sale por ahí.
Sólo se invita por pedidos de la tienda en línea. Las ventas de mostrador, los pedidos por WhatsApp y los de otros canales no generan invitación.
Si tu cliente ya reseñó todos los productos de ese pedido, Flux no envía la invitación.

Qué ve tu cliente: el enlace abre una página de tu tienda donde califica cada producto del pedido sin escribir contraseña. Puede subir hasta 5 fotos, de hasta 5 MB cada una. El enlace caduca a los 30 días y deja de servir cuando publica su reseña. Cada reseña llega a esta pantalla como Pendiente, marcada como compra verificada, y la apruebas o rechazas como cualquier otra.

Lo que debes saber antes de encender WhatsApp:

Usa la conexión de WhatsApp de tu tienda. Si todavía no la tienes conectada, Enviar también por WhatsApp aparece deshabilitado y la pantalla te avisa que primero hay que conectarla.
Cada mensaje de WhatsApp tiene un costo con Meta, que cobra los mensajes de plantilla. El correo no tiene ese costo.
Si tu cliente te escribió por WhatsApp en las últimas 24 horas, el mensaje sale como texto normal. Si no, Meta exige la plantilla de reseña (resena_pedido) aprobada en tu cuenta de WhatsApp. Sin esa plantilla, el WhatsApp no sale y la invitación queda sólo por correo.
El control está deshabilitado mientras Enviar invitación al confirmar la entrega esté apagado, o si la pantalla no pudo leer el ajuste actual. En ese caso usa Reintentar.

Estados de una reseña

Estado	Significado	Efecto en la tienda
Pendiente	Recibida, pendiente de moderación.	No se muestra en ningún lugar público.
Aprobada	Aprobada por un moderador.	Aparece en la ficha del producto y puede usarse en la página principal y en los listados de más comentados.
Rechazada	Rechazada con motivo registrado.	No se muestra en la tienda; se conserva como registro.
Marcada	Señalada, de forma automática o manual, para una revisión extra.	Normalmente no se publica hasta que un moderador la revisa.
Oculta	Ocultada por administración sin rechazarla.	No se muestra en la tienda aunque antes estuviera aprobada.

Campos y controles principales

Campo o control	Para qué sirve	Cómo llenarlo bien	Qué pasa
Búsqueda por ID de producto	Filtra las reseñas de un producto concreto.	Captura el ID del producto.	Reduce la tabla a las reseñas de ese producto.
Pestañas de estado	Muestran reseñas según su estado de moderación.	Usa Pendientes para el trabajo diario y Aprobadas para revisar lo publicado.	Determinan qué contenido estás autorizando o revisando.
Calificación mínima	Filtra reseñas con calificación igual o mayor al valor.	Usa de 1 a 5 según la prioridad; 1 muestra todo, 4 ayuda a encontrar las mejores.	Enfoca la moderación en reseñas de calificación alta o baja.
Desde / Hasta	Rango de fechas de creación de la reseña.	Selecciona ambas fechas; la pantalla avisa si falta una o están invertidas.	Limita el volumen de resultados.
Filas por página	Controla cuántas reseñas se muestran por página.	25 es un buen punto de partida.	Afecta la velocidad de carga.
Producto (columna)	Identifica el producto reseñado.	El nombre abre la ficha en la tienda cuando el producto tiene dirección pública.	Permite contrastar el comentario con el producto real.
Cliente (columna)	Muestra quién escribió la reseña.	El enlace abre la ficha del cliente cuando está identificado.	Relaciona la reseña con el historial de compras.
Compra verificada	Indica si el cliente compró el producto.	Prioriza la aprobación de reseñas verificadas, son más creíbles.	Influye en la confianza del comprador y en el orden de las reseñas.
Calificación (columna)	Calificación global de 1 a 5 estrellas.	Revisa que coincida con el tono del contenido; investiga diferencias.	Alimenta el promedio de estrellas de la ficha y lo que ven los buscadores.
Estado (columna)	Estado de moderación de la reseña.	Mantenlo coherente con la acción que vas a ejecutar.	Define si la reseña es pública y dónde puede aparecer.
Acciones (fila)	Atajos Aprobar, Revisar y rechazar y Mostrar home / Ocultar home.	Úsalos para trabajo rápido; abre el detalle cuando necesites revisar multimedia.	Aplican el cambio de inmediato y actualizan la tabla.
Detalle de reseña	Vista completa: título, contenido, pros y contras, evaluaciones detalladas, multimedia y respuesta del vendedor.	Lee todo antes de aprobar; verifica que las imágenes no violen tus políticas.	Es la decisión final de publicación o rechazo.
Evaluación detallada	Dimensiones opcionales: calidad, comodidad, estilo, valor por dinero, ajuste y durabilidad.	Úsala para detectar problemas del producto antes de que escalen.	Alimenta atributos de calidad y comparativas en la ficha.
Multimedia	Imágenes o videos adjuntos a la reseña.	Asegúrate de que cada archivo esté aprobado y sea apto para el público.	Un archivo rechazado no se muestra en la tienda; uno aprobado enriquece la ficha.
Mostrar reseña en la página principal	Destaca la reseña como testimonio en la página principal.	Actívalo solo en reseñas aprobadas, positivas y con buen contenido visual.	La reseña entra en los testimonios de la página principal.
Enviar también por WhatsApp	Agrega WhatsApp a la invitación para reseñar que ya sale por correo.	Enciéndelo sólo si tu WhatsApp está conectado y la plantilla de reseña está aprobada.	Cada pedido entregado envía además un mensaje de WhatsApp, con costo con Meta. Apagado, sale sólo el correo.
Mostrar contenido en la página principal	Elige una imagen o video para los testimonios.	Requiere un archivo aprobado; no uses archivos en proceso o rechazados.	Define qué imagen o video se muestra en los testimonios.

Acciones disponibles

Acción	Qué hace	Cuándo usarla
Filtros	Recargan la tabla con estado, calificación, producto y fechas en cuanto los cambias.	Cada vez que necesitas una vista diferente.
Limpiar	Vuelve a Pendientes y al rango de los últimos 10 días.	Para reiniciar la búsqueda.
Paginación	Navega entre páginas de resultados.	Para revisar lotes grandes sin saturar la pantalla.
Detalle	Abre la vista completa de la reseña.	Siempre que vayas a aprobar, rechazar o revisar multimedia.
Aprobar reseña	Publica la reseña.	Cuando el contenido cumple tus políticas y merece publicarse.
Rechazar reseña	Rechaza la reseña y pide motivo (mínimo 10 caracteres).	Cuando hay spam, contenido ofensivo, irrelevante o material no permitido.
Mostrar home / Ocultar home	Muestra o retira la reseña de los testimonios de la página principal.	Para destacar las mejores reseñas o retirarlas.
Aprobar (multimedia)	Aprueba una imagen o video.	Cuando el archivo aporta valor y es apto para el público.
Rechazar (multimedia)	Rechaza una imagen o video.	Cuando el archivo no cumple tus políticas o es de baja calidad o irrelevante.
Mostrar contenido en la página principal	Elige o quita el archivo que representa al testimonio.	Para elegir la imagen o video del testimonio.
Ver en la tienda	Abre la ficha del producto en tu tienda.	Para contrastar la reseña con la página pública.
Ver producto	Abre el producto en la pantalla de Productos.	Para corregir datos del producto si la reseña señala un problema.
Enlace del cliente	Abre la ficha del cliente en Clientes.	Para validar la compra verificada o contactar al autor.

Errores comunes y prevención

Situación	Cómo prevenirla
La tabla no muestra reseñas aunque existan	Revisa que el rango de fechas incluya la creación de la reseña y que la pestaña de estado no sea demasiado restrictiva.
El aviso dice que la fecha de inicio es posterior a la final	Corrige el orden de las fechas antes de continuar.
El botón Rechazar reseña está bloqueado	El motivo debe tener al menos 10 caracteres; escribe una razón clara.
Una reseña aprobada no aparece en la ficha del producto	Espera unos minutos a que la tienda se actualice y confirma que el producto está activo y publicado.
El archivo muestra “No se pudo cargar este archivo”	Puede ser un archivo antiguo que no se puede mostrar o uno rechazado; revísalo en el detalle.
Una imagen de la página principal se ve rota en la tienda	Confirma que el archivo y la reseña estén aprobados. Si sigue rota, abre una solicitud de soporte (botón de ayuda ? → Soporte) con la reseña afectada.
Activé “Mostrar en home” y la reseña no aparece	Solo afecta a la sección de testimonios, solo cuenta con reseñas aprobadas y la página principal tarda hasta 15 minutos en actualizarse.
Encendí Enviar invitación al confirmar la entrega y a mi cliente no le llegó nada	La invitación sale cuando el pedido pasa a entregado, sólo en pedidos de la tienda en línea y sólo si queda algún producto sin reseñar. Revisa que el pedido tenga correo y que lo hayas marcado como entregado después de encender el ajuste.
Encendí Enviar también por WhatsApp y a mi cliente no le llegó el mensaje	Confirma que el pedido tenga teléfono, que tu WhatsApp esté conectado y que la plantilla de reseña esté aprobada. Si falta algo, la invitación sigue saliendo por correo.
Rechacé un video pero sigue en la galería de la ficha	Recarga la página de la tienda y revisa el archivo en el detalle de la reseña.

Qué toca una reseña aprobada

Ficha del producto: las reseñas aprobadas y sus archivos aprobados se muestran en la galería de reseñas, con estrellas, pros y contras, evaluaciones detalladas y utilidad.
Promedio de estrellas: se recalcula el resumen por producto, que se ve en la ficha y en los listados.
Testimonios de la página principal: muestran las reseñas aprobadas que seleccionaste para la página principal. Son el contenido social principal de la portada.
Mejores reseñas: las reseñas aprobadas con calificación de 4 o más, ordenadas por utilidad, aparecen en secciones destacadas.
Productos más comentados: la tienda muestra los productos con más reseñas aprobadas.
Buscadores: el promedio de calificaciones y el número de reseñas se publican para que buscadores como Google los muestren junto al producto.
Confianza del comprador: una reseña con compra verificada y buenas fotos mejora la conversión; una reseña mal moderada genera riesgo para tu reputación.
Tiempo de actualización: la tienda tarda en reflejar los cambios (la página principal, hasta 15 minutos). Un cambio en el admin no se ve de inmediato, pero sí en unos minutos.

Checklist de moderación

Reviso las reseñas pendientes al menos una vez al día para evitar acumulación.
Leo el título, el contenido, los pros y contras y las evaluaciones detalladas antes de aprobar.
Verifico si la reseña tiene compra verificada y quién es el cliente.
Reviso toda la multimedia: apruebo lo apto y rechazo lo que no cumpla mis políticas.
Confirmo que la reseña corresponde al producto correcto.
Documento el motivo cuando rechazo (mínimo 10 caracteres).
Decido mostrar una reseña en la página principal solo cuando es apropiada como testimonio.
Elijo imágenes o videos de calidad para la página principal, solo entre archivos aprobados.
Después de aprobar, verifico la ficha pública del producto (puede tardar unos minutos).
Mantengo la página principal al día: retiro testimonios desactualizados o de productos descontinuados.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo se publica una reseña en la tienda? Abre el detalle de una reseña pendiente, revisa el contenido y la multimedia, y pulsa Aprobar reseña. Una vez aprobada, aparece en la ficha del producto y puedes elegirla para la página principal con Mostrar reseña en la página principal.

2. ¿Cuál es la diferencia entre aprobar una reseña y aprobar su multimedia? Aprobar la reseña publica el texto y las estrellas. Aprobar la multimedia publica las imágenes o videos adjuntos. Una reseña aprobada con archivos rechazados se publica sin imágenes ni videos.

3. ¿Por qué una reseña aprobada no se ve en la página principal? Para aparecer en los testimonios, la reseña debe estar aprobada y tener activado Mostrar reseña en la página principal. Además, la página principal tarda hasta 15 minutos en actualizarse.

4. ¿Qué significa mostrar en la página principal una imagen o video? Es una selección adicional: dentro de las reseñas que ya están en la página principal, decides qué archivo se usa como testimonio visual. El archivo debe estar aprobado.

5. ¿Puedo editar el texto de una reseña? No. El admin no permite editar el contenido que escribió el cliente. Si el texto debe cambiar, rechaza la reseña y, si aplica, pide al cliente que la reescriba desde su cuenta.

6. ¿Qué hago si una reseña tiene una calificación que no coincide con el contenido? Abre el detalle y revisa las evaluaciones detalladas y el contexto del producto. No puedes cambiar la calificación; si el contenido es válido pero la calificación es engañosa, aprueba o rechaza según la política de tu negocio y documenta el motivo.

7. ¿Dónde se ven las reseñas rechazadas? Solo en el admin, en la pestaña Rechazadas. No son públicas, pero se conservan como registro y para posibles aclaraciones.