Recordatorios de pago

Menú: Cobranza y crédito → Recordatorios de pago.

Para qué sirve

Recordatorios de pago es donde decides si Flux avisa a tus clientes que un pago a crédito está por vencer o ya venció. El aviso sale por correo, por WhatsApp o por los dos.

Los recordatorios nacen apagados. Mientras no los enciendas, ningún cliente recibe nada.

Cuándo usar esta pantalla

Para que tus clientes reciban un aviso un día antes de que venza su pago.
Para avisar a quien ya se atrasó, sin llamar uno por uno.
Para elegir si el aviso va por correo, por WhatsApp o por los dos.
Para apagar todos los avisos, por ejemplo mientras revisas tu cartera.

No uses esta pantalla para fijar los intereses, los plazos o los días de gracia: eso se captura en Política de crédito. Tampoco para registrar abonos: eso ocurre en Cobranza.

Requisitos previos

Requisito	Qué pasa si falta
Tu negocio tiene la herramienta Crédito y cobranza (en cualquier plan) o el plan Control.	La pantalla no se abre: te lleva a la página para mejorar tu plan.
Tu usuario es administrador, administrador del negocio o super administrador, o tiene el permiso de administrar la cobranza.	No ves la opción en el menú y la pantalla no se abre.
Para WhatsApp: el canal de WhatsApp de tu negocio conectado y la plantilla aprobada en Meta.	El aviso no sale por WhatsApp. Sale por correo si el correo está encendido.

Cómo encender los recordatorios

Abre Cobranza y crédito → Recordatorios de pago.
En Interruptor maestro, enciende Enviar recordatorios de pago.
En Cuándo se envía, escribe los Días antes del vencimiento y los Días después del vencimiento. Cada uno va de 0 a 30.
En Canales, enciende Correo electrónico, WhatsApp o los dos.
Si usas WhatsApp, revisa los nombres de las plantillas en Plantillas de WhatsApp. Si los dejas vacíos, Flux usa los que trae por omisión.
Pulsa Guardar (arriba) o Guardar recordatorios (barra inferior). La pantalla confirma con Recordatorios guardados.

Si el guardado falla, aparece No se guardaron los recordatorios: reintenta, la configuración anterior sigue vigente. Si la pantalla no pudo cargar tu configuración, muestra No se pudieron cargar los recordatorios y no te deja guardar hasta que pulses Reintentar y cargue bien. Así no se pisan tus ajustes reales con los valores de fábrica.

Cuándo sale cada aviso

Flux calcula los avisos cada noche y los envía a las 10:00, hora de tu negocio.

Aviso	Cuándo sale	Ejemplo
Antes del vencimiento	Los días que indiques en Días antes del vencimiento.	Con 1, un pago que vence el viernes se avisa el jueves a las 10:00.
Después del vencimiento	Cuando el atraso llega a Días después del vencimiento. Antes se descuentan los días de gracia de la cuenta.	Con 1 y sin gracia, un pago que venció el viernes se avisa el sábado a las 10:00.

En Días antes del vencimiento, 0 significa que no se manda aviso antes del vencimiento. Sólo se manda el de vencido.
Cada pago recibe a lo más un aviso antes y uno después de vencer.
Si un pago ya llevaba mucho tiempo vencido cuando encendiste los recordatorios, no recibe aviso. El de vencido sólo sale en el día que indicaste y en los dos días siguientes, por si una noche no se pudo calcular.
Antes de enviar, Flux revisa otra vez el pago. Si lo liquidaron o cambió la cuenta, el aviso ya no sale.

Canales

Correo electrónico: el aviso llega al correo del cliente con la identidad de tu negocio. El texto se edita en Notificaciones.
WhatsApp: sale cuando la cuenta de WhatsApp de tu negocio está activa, la plantilla está aprobada en Meta y el cliente no pidió dejar de recibir mensajes. El texto lo fija la plantilla aprobada y no se edita aquí.

Si WhatsApp no puede salir, el aviso va por correo, siempre que el correo esté encendido y el cliente tenga correo capturado.

Si el correo está apagado y WhatsApp no puede salir, ese pago se queda sin aviso. Apagar y volver a encender los recordatorios no reabre un aviso que ya se quedó sin enviar. Un aviso de otro pago o de otro tipo sí sale.

Cargo por atraso

Cuando la cuenta cobra cargo por atraso, el aviso de vencido usa la variante con cargo. Ese cargo es informativo: el aviso muestra cuánto sería, pero Flux no lo suma al saldo ni lo cobra. Quien cobra decide si lo aplica.

Errores comunes y prevención

Situación	Cómo prevenirla o resolverla
Escribe un número entre 0 y 30.	Corrige el campo marcado.
Sólo minúsculas, números y guion bajo.	El nombre de una plantilla de WhatsApp lleva exactamente el nombre registrado en Meta.
Encendí los recordatorios y un cliente no recibió nada.	Revisa que el pago siga pendiente, que el cliente tenga correo o teléfono y que el canal que elegiste esté disponible.
Puse 0 en los días antes y no llegó aviso el día del vencimiento.	En 0 no se manda aviso antes del vencimiento. Escribe 1 o más.
No se pudieron cargar los recordatorios.	Pulsa Reintentar. Si persiste, revisa tu conexión y abre una solicitud de soporte (botón de ayuda ? → Soporte).

Checklist

Reviso mi Política de crédito y los días de gracia antes de encender.
Decido cuántos días antes y después quiero avisar.
Reviso el texto del correo en Notificaciones.
Si uso WhatsApp, confirmo que mi canal está conectado y que las plantillas están aprobadas.
Aviso a mi equipo de cobranza que los clientes van a recibir estos mensajes.

Preguntas frecuentes

1. ¿Se enviarán avisos a todos mis clientes con adeudo al encender? No. Sólo reciben aviso los pagos que vencen en los días que configuraste y los que se atrasaron hace pocos días. La cartera que ya llevaba tiempo vencida no recibe mensaje.

2. ¿Un pago liquidado todavía recibe aviso? No. Flux revisa el pago justo antes de enviar.

3. ¿Puedo cambiar el texto del correo? Sí, en Notificaciones. El texto de WhatsApp lo fija la plantilla aprobada en Meta.

4. ¿El aviso con cargo cobra el cargo? No. Sólo informa el importe estimado.