Centro de ayuda · STE Flux
Respuestas claras para seguir operando.
Guías prácticas para inventario, ventas, clientes, tienda en línea y administración de tu plataforma.
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Guías disponibles
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Analítica
- Analítica de experienciaGuía operativa para Analítica de experiencia: tablero de conversión, abandono, recuperación, cupones, atribución y timeline de carritos.
- Comportamiento en la tiendaDónde hace clic la gente en tu tienda en línea, cuánto tiempo pasa en cada página y en qué paso del checkout se detiene la compra.
- Movimientos de inventarioConsulta las entradas, salidas, reservas y ajustes de existencias de tus productos, con el almacén, las existencias de antes y de después y el documento que los originó.
- Reportes operativosCubos del explorador que miden la operación, tiempo por etapa, cumplimiento SLA, reparto, avisos y el embudo del canal de WhatsApp.
- Panel de analíticaVisitantes, conversión y rendimiento de ventas del negocio en 30 o 90 días, con embudo, abandono, canales e insights de IA.
- Bitácora de pagosConsulta cada intento de pago de las compras en tu tienda, el método y el proveedor que se usaron, la respuesta registrada y el recorrido completo de un pago.
- ReportesConsulta el catálogo de reportes operativos de tu negocio, ejecútalos con filtros de fecha globales, revisa su visualización y expórtalos en PDF, Excel, HTML o CSV.
- Tráfico y visitasMide cuánta gente visita la tienda, de dónde viene, con qué dispositivo, cuánta convierte y qué parte del tráfico real alcanzan las cifras según el consentimiento que dio.
Comercial
- CuponesAdministra códigos de descuento, campañas promocionales y reglas de aplicabilidad por canal, categoría, marca o SKU para checkout y punto de venta.
- Facturación electrónicaEmite y administra comprobantes fiscales CFDI 4.0, complementos de recepción de pagos y cancelaciones ante el SAT.
- Reparto local del díaLevanta pedidos a domicilio en caja, asigna repartidor, mándale su enlace, cobra contra entrega y liquida en caja el efectivo que trajo.
- Reparto localConfigura entregas con tu propio repartidor (cobertura por códigos postales, tarifa, horario) y opera la asignación, el enlace del repartidor y la liquidación del efectivo.
- Inbox de conversacionesAtiende los mensajes que tus clientes envían por WhatsApp, toma conversaciones como operador, responde con texto, medios o plantillas y revisa los pedidos que toma el asistente.
- Tablero de pedidosOpera el trabajo de preparación y entrega en un tablero kanban por etapas, con vistas Tablero, Lista y Mis entregas, arrastre de tarjetas y atajos de teclado.
- Generar, descargar y cancelar guías de paqueteríaCompra la guía de una orden con tu propia cuenta de paquetería (DHL Express, UPS o Estafeta), descárgala para imprimirla, revisa el costo real que cobra la paquetería y cancela la guía cuando haga falta.
- Flujo del tablero de pedidosDefine las etapas y transiciones del tablero de pedidos del negocio; la definición se valida en el servidor antes de publicarse.
- Actualización masiva de estatusCambia el estatus de varias órdenes a la vez desde la vista de lista, con resultado por orden y motivos de rechazo.
- ÓrdenesGestiona el ciclo administrativo de las órdenes y su seguimiento operativo.
- PromocionesCrea, edita y activa descuentos automáticos por porcentaje, monto fijo, escalonado, bundle y compra X lleva Y, con alcance por canal, categoría, marca o SKU para tienda en línea y punto de venta.
- CotizacionesCrea, aprueba, envía y convierte propuestas comerciales con control de precio, margen, crédito y trazabilidad.
- Pedidos por WhatsApp con lenguaje naturalEl bot de pedidos del canal de WhatsApp entiende texto libre, agregar productos, ver el pedido, confirmar o pedir una persona, además de los menús y botones.
Cobranza y crédito
- Auditoría de capturasRevisa, aprueba o rechaza capturas de pago pendientes de cobradores y administradores para que se apliquen al calendario de crédito.
- Dashboard créditoGuía operativa del Dashboard crédito: KPIs de cartera, morosidad por antigüedad, flujo esperado versus cobrado y desempeño de cobradores.
- Importar abonosCarga masiva de pagos de cartera desde una plantilla CSV o Excel: subes el archivo, Flux detecta las columnas, revisas fila por fila, confirmas el lote y, si hace falta, lo reviertes.
- Importar carteraTrae a Flux los créditos que el negocio ya tenía: clientes, saldos, calendario y resumen de lo pagado, validados y confirmados como un lote reversible.
- Política de créditoDefine las frecuencias, los plazos, el enganche mínimo, los días de gracia y los intereses que tu negocio ofrece en cada venta a crédito, en el punto de venta y en la tienda en línea.
- Recordatorios de pagoAvisa a tus clientes por correo y WhatsApp antes y después de que venza cada pago a crédito. Nacen apagados y los enciendes tú.
- Rutas de cobranzaConfigura, edita y ordena rutas de cobranza asignando cobradores y secuencias de visita para operar la cartera de crédito.
- Solicitudes de línea de créditoCaptura la solicitud de línea de crédito de un cliente con su expediente; el analista de crédito o un administrador la aprueba con el límite o la rechaza con motivo, y cada decisión queda en la bitácora.
- CobranzaPlanifica la semana de cobro, detecta cuentas sin ruta y compara el ingreso esperado contra lo reportado y auditado en Mi Jornada.
- Importaciones de carteraProyectos de migración de cartera con piloto: subes tus libros, revisas fila por fila, pruebas con un lote pequeño, concilias y activas. Todo queda reversible hasta que la primera cuenta cobre.
- Mi jornada (cobrador)Jornada de campo del cobrador: abre el lote del día, valida folios de crédito por QR o captura manual, registra pagos y deja el lote listo para auditoría.
Clientes
Tienda en línea
- Carrusel principalAdministra el carrusel principal de la tienda en línea, su media, su agenda y su medición.
- NavegaciónAdministra los menús que la tienda en línea muestra en header, footer, sidebar, móvil y top bar.
- ReseñasAdministra y modera las reseñas de productos para controlar que contenido se publica en la ficha de producto, en testimoniales del home y en listados de más comentados.
- Configuración de tiendaConfigura el comportamiento y la presentación operativa de la tienda en línea.
- Páginas estáticasAdministra las páginas de contenido de la tienda, como términos, privacidad, cookies y cualquier página editorial.
Gastos
Panel
- Asistente STE FluxPregunta en tus palabras cómo operar el panel, qué pasa en tu negocio o qué dicen tus números; Flux IA decide cómo responder y cuántos créditos usa.
- DashboardConsulta los indicadores operativos principales y entra a los módulos de gestión.
- Mis avisosPreferencia personal de canales de aviso del equipo: Telegram, avisos del navegador por dispositivo y categorías por canal.
- Centro de notificacionesBandeja con pedidos, conversaciones y avisos de plataforma que llegan en tiempo real a la campanita del panel.
- Mi perfilActualiza tus datos personales, tu foto, la zona horaria con la que ves las horas del panel y la verificación en dos pasos de tu cuenta.
- Tu contraseña temporalQué hacer cuando recibes por correo una contraseña temporal para entrar a STE Flux por primera vez.
Inventario y catálogo
- CategoríasOrganiza productos en categorías comerciales reutilizables en administración y tienda.
- ColeccionesAdministra las colecciones del catálogo que agrupan productos por temporada, tema o promoción y alimentan la navegación de la tienda.
- Conteo físicoCompara las existencias del sistema con las piezas reales del almacén y aplica la diferencia con motivo en la bitácora.
- Atributos sugeridos por tu giroLa plataforma propone los datos que un negocio como el tuyo suele capturar en sus productos (alergenos en alimentos, sustancia y fracción COFEPRIS en farmacia, medidas y micas en óptica, material y talla en comercio) y los ofrece en la ficha del producto.
- ¿Cómo se cobran los extras y opciones de un producto?Los extras que el cliente elige se suman al precio por cada pieza de la línea, antes de promociones, cupones e impuestos.
- Importar productosAlta masiva del catálogo desde una plantilla CSV o Excel: subes el archivo, Flux detecta las columnas, revisas fila por fila, confirmas el lote y, si hace falta, lo reviertes.
- ProductosAdministra el catálogo comercial, la publicación y el inventario de cada producto.
- Atributos y variantesGobierna los atributos, valores y políticas que forman variantes vendibles.
- AlmacenesAdministra almacenes, existencias y movimientos que habilitan la operación comercial.
- GarantíasAdministra plantillas reutilizables de garantía y políticas de devolución, controla cuál es el default por alcance y cómo se resuelven en la ficha de producto.
Óptica
- Materiales de lenteAdministra el catálogo de materiales de lente, sus propiedades ópticas, compatibilidades y señales comerciales del selector óptico.
- TratamientosAdministra el catálogo óptico de tratamientos de lente, su precio adicional, compatibilidad con tipos de lente y materiales, y reglas de exclusión entre tratamientos.
- Tipos de lentesAdministra el catálogo óptico de tipos de lente disponible para productos y recetas.
Administración de plataforma
- Abrir tu tienda en línea despuésCómo publicar tu tienda en línea cuando empezaste sin ella, desde la pantalla de avance o desde Configuración de la empresa, qué prepara el sistema y qué pasa si algo falla.
- Canales de mensajeríaConecta el número de WhatsApp Business de tu negocio a STE Flux con registro embebido o con tu propia app de Meta, y controla el estado del canal.
- NotificacionesConfigura canales de notificación (SMTP y WhatsApp Business), administra plantillas, monitorea entregas y ejecuta envíos de prueba por negocio.
- Qué esperar al registrarteDel registro a tu negocio operando, verificación de correo, checklist de aprovisionamiento, la decisión de abrir tienda en línea y el período de prueba.
- Avisos por estatus de pedidoConfigura los avisos automáticos por email y WhatsApp que recibe el cliente cuando su pedido cambia de etapa, y cómo funciona el opt-out.
- Métodos de pagoConfigura proveedores, métodos de pago, credenciales seguras, reglas comerciales y controles de cifrado por negocio para habilitar checkout y POS.
- RolesDefine roles y permisos para separar responsabilidades dentro de cada negocio.
- Canales de ventaConfigura los canales comerciales, sus dominios, almacenes de surtido y reglas de resolución de inventario para tienda en línea, punto de venta y marketplace.
- LogísticaConfigura cómo entregas tus pedidos (opciones de entrega, servicios y cobertura, transportistas, conexiones con paqueterías, tabla de tarifas, envío gratis y simulador) y qué cobra la tienda por el envío.
- Configuración de la empresaAdministra la configuración transversal de la empresa y su comportamiento comercial.
- Llaves de mi negocioGestiona la llave de seguridad de tu negocio, la que protege las credenciales de cobro y de paquetería, descarga su respaldo cifrado, restáurala si Flux la pierde y rótala cuando lo necesites.
- ¿Qué pasa cuando termina mi período de prueba?Al terminar los 30 días de prueba como Negocio la cuenta pasa al plan Gratis, conservas tu panel y tus productos, pero la tienda deja de publicarse y de tomar pedidos nuevos hasta que elijas un plan.
- UsuariosAdministra usuarios, membresías y acceso al negocio según las responsabilidades asignadas.
- Webhooks salientesEnvía a tus otros sistemas un aviso firmado cada vez que se crea, paga, cambia de estatus o se reembolsa un pedido. Guía para configurarlos y para programar el receptor que verifica la firma.
Punto de venta
- Venta a granel: kilos, litros y cantidades decimalesVende productos por pieza, kilo, gramo, litro, metro, caja o paquete; las unidades a granel aceptan cantidades con decimales en el ticket.
- Cortes X y ZConsulta la evidencia sellada de los cortes de caja del punto de venta sin recalcular ventas.
- Opciones, notas y propinas por línea en el POSCada partida del ticket puede llevar modificadores, nota de línea, receta y perfil de surtido; con el desglose de impuesto por línea y propinas.
- Asistencia de cajaBandeja del supervisor para revisar, aprobar o rechazar solicitudes de asistencia de caja: precio manual, descuento sobre el tope, devolución, reimpresión de ticket, apertura de cajón sin venta, diferencia en corte, límite de crédito, desbloqueo de caja y otras excepciones.
- DevolucionesRegistra devoluciones parciales o totales de ventas de mostrador, controla los medios de reembolso, el reingreso de inventario y el saldo a favor del cliente.
- Punto de ventaRegistra ventas presenciales, clientes, productos, pagos y operación de caja.
- TerminalesConfigura las terminales y su contexto operativo para las ventas presenciales.
Compras
Compradores
- Recoger en tienda vs. reparto localQué significa cada opción de entrega del checkout (reparto local el mismo día, recoger en tienda o paquetería) y cuándo aparece cada una.
- Mis recetas y exámenes de la vistaEn Mi cuenta → Mis Recetas ves tus graduaciones, las capturadas al comprar lentes y las generadas por un examen de la vista en tienda.
- Pagar un pedido por enlace, sin crear cuentaEl enlace de pago que llega por WhatsApp abre una página segura con el resumen del pedido y las formas de pago activas, sin cuenta ni contraseña.
Super Admin
- Facturación y suscripcionesCiclo de vida comercial de la empresa (trial, checkout, portal, cobro, mora y suspensión) y cómo se conecta con entitlements y cuotas.
- InteraccionesDashboard de supervisión de interacciones para Super Admin. Expone preguntas al chat de IA, actividad de admin y storefront, controles con más clics, operaciones de negocio y rutas activas, con capacidad de materializar reportes para refrescar los hechos analíticos.
- Alta de negocioAsistente para crear una empresa nueva con su identidad, dominios, capacidades, administrador, branding, localización, notificaciones, storefront, contenido, proveedores de envío y categorías de gasto.
- Segmentación verticalConsulta la oferta comercial vigente por giro y plan, qué abre cada herramienta y qué recibiría un negocio, con un simulador que no guarda nada.