Reportes operativos: qué mide cada cubo y quién lo ve

Analítica. Los cubos se exploran en el explorador de reportes.

Además de los reportes de ventas y tráfico, el almacén sabe cómo va la operación del negocio: cuánto tarda cada etapa del flujo, si las entregas llegan a tiempo y en qué parte del canal de WhatsApp se queda la gente.

Hay dos niveles, según lo que tenga contratado el negocio:

Quién	Qué ve
Cualquier negocio con Analytics	El Pulso del Turno: cuánto trabajo hay por etapa, cuánto tarda y cómo va el SLA durante el turno.
Negocio con Reportes Avanzados	Todo lo anterior más los cubos de detalle: cumplimiento por etapa, reparto y el embudo del canal.

Si un cubo no aparece en tu explorador de reportes, es que tu plan no lo incluye: no es un error.

Pulso del Turno

Quién lo ve: el supervisor, durante el turno. Es la respuesta rápida a "¿cómo vamos?" sin abrir el detalle.

Mide, sobre las etapas del flujo de trabajo:

• Trabajo por etapa: cuántas estancias hubo en cada etapa del período. Un pedido que pasó por recibida → cocina → lista → camino aporta una estancia por etapa.
• Cumplimiento SLA: qué parte de las estancias terminadas cerró dentro del tiempo prometido por esa etapa. Las etapas sin SLA declarado no entran al promedio.
• Throughput por hora: cuántas estancias entraron en cada hora del día. Sirve para ver a qué hora se embotella la cocina o el laboratorio.

Cumplimiento por Etapa

Quién lo ve: operación y dirección, con Reportes Avanzados.

Es el detalle detrás del pulso. Un renglón por cada vez que un trabajo estuvo en una etapa. Contesta:

• ¿En qué etapa se me va el tiempo?: segundos promedio por etapa, por flujo (cocina, laboratorio óptico, retail), por canal y por tipo de servicio.
• ¿Dónde se me cancelan los pedidos?: la cancelación se marca en la etapa donde ocurrió, que es la columna exacta del flujo donde se pierde el trabajo.
• Lead time: del alta del trabajo a su cierre, una vez por trabajo.
• Por repartidor o por transición: para distinguir avances normales de entregas, cancelaciones y excepciones.

Reparto

Quién lo ve: quien controla entregas y el corte de caja del repartidor, con Reportes Avanzados. Un renglón por trabajo con entrega.

• Minutos de entrega: de "salir a reparto" a "entregado" (si no hay evento de salida, se mide desde que nació el trabajo).
• Entregas a tiempo: contra el compromiso del pedido programado. Las entregas sin compromiso no entran a la tasa.
• Tarifas de entrega cobradas.
• Efectivo por repartidor contra liquidación: cuánto cobró cada repartidor en efectivo y cuánto ya se liquidó. Lo pendiente es lo que el corte del turno debe revisar (ver liquidación de reparto).
• Por código postal: dónde se concentran las entregas.

Embudo de Canal

Quién lo ve: quien opera ventas por WhatsApp, con Reportes Avanzados.

Marca los cuatro hitos del recorrido del cliente en el canal de mensajería:

Conversación → Cotización → Pedido → Entregado

Cada hito lleva la referencia que lo une al resto del recorrido, así que la conversión entre etapas se lee directo: cuántas conversaciones terminaron en cotización, cuántas cotizaciones en pedido y cuántos pedidos se entregaron. Los pedidos solo entran al embudo cuando vienen del canal: una venta de mostrador no infla el canal.

Avisos y exámenes (dimensiones del explorador)

Aunque no tienen cubo propio todavía, dos hechos más se pueden explorar:

• Avisos: notificaciones por medio (WhatsApp, correo, SMS, push), por etapa del flujo que las motivó, cuántas fallaron y si salieron por plantilla o por sesión (la plantilla cuesta; la sesión dentro de la ventana de 24 h no).
• Exámenes: exámenes de la vista por optometrista, firmados contra borrador y qué parte terminó en venta. El almacén no guarda nada clínico: solo identificadores, fechas y banderas. La receta, la historia médica y la recomendación se quedan en el expediente.

Lo que hay que saber para no malinterpretar

• Flux actualiza los datos en corridas programadas: un trabajo que se mueve "ahora mismo" se refleja en la siguiente corrida.
• Las ventas, trabajos y exámenes marcados como de prueba no aparecen en ningún reporte operativo.
• Los tiempos se reportan en la zona horaria del negocio (America/Mexico_City).

Reglas

Esto es lo que estos cubos miden hoy.

Regla	Qué pasa
El tiempo por etapa, el SLA y el lead time	Salen del hecho de etapas con duraciones exactas.
Registros de prueba	Quedan fuera de todo hecho operativo y del pulso.
Datos por negocio	Los hechos de un negocio no se mezclan con los de otro.
Minutos de entrega, entrega a tiempo y efectivo por liquidar	Se calculan con exactitud, con y sin compromiso programado.
Embudo y avisos	El embudo marca los cuatro hitos ordenados y los avisos distinguen plantilla de sesión.
Exámenes	Solo reportan agregados de negocio, sin datos clínicos, con su conversión a venta.
Acceso por plan	El pulso del turno y los cubos de detalle se abren solo con la herramienta Reportes especiales.